Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment CALVENZI SRL, exploitant l’enseigne Cyclovia, traite les données à caractère personnel des utilisateurs de son site internet [www.cycloviastore.com], de ses clients, prospects et personnes qui prennent contact avec nous.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD ») ainsi qu’à la législation belge applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

CALVENZI SRL
Nom commercial : Cyclovia
Adresse : Chaussee de Waterloo 521, 1050
Numéro d’entreprise : BE 0770426557
E-mail : info@cycloviastore.com
Téléphone : 0032 2 660 426 557

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@cycloviastore.com

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon la manière dont vous interagissez avec Cyclovia, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

Données d’identification

• nom et prénom ;
• adresse ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone.

Données relatives aux clients et commandes

• informations relatives aux produits ou services achetés ;
• historique des commandes et interventions ;
• informations nécessaires à la facturation ;
• informations relatives aux demandes de service après-vente ou de garantie.

 

 

Données de communication

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact / formulaire de service à l’atelier ou réseaux sociaux, nous pouvons conserver les informations que vous nous communiquez ainsi que le contenu de nos échanges.

Données techniques

Lorsque vous utilisez notre site internet, certaines informations techniques peuvent être collectées, telles que :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• appareil utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• données relatives à la navigation.

La collecte de certaines de ces données peut dépendre de votre choix concernant les cookies et technologies similaires.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des demandes

Pour répondre à vos demandes envoyées par e-mail, téléphone ou formulaire de contact.

Gestion de la relation client

Pour :

• gérer vos achats ;
• assurer le suivi de vos commandes ;
• organiser les services et réparations ;
• gérer les garanties et demandes de service après-vente ;
• vous contacter concernant votre dossier ou votre commande.

Gestion administrative et comptable

Pour établir les factures, assurer la comptabilité et respecter nos obligations légales et fiscales.

Amélioration de notre site internet

Pour comprendre comment notre site est utilisé et améliorer son fonctionnement et son contenu, lorsque la base légale ou votre consentement le requiert.

Communication commerciale

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer des informations concernant :

• nos nouveaux produits ;
• nos marques ;
• nos services ;
• nos événements ;
• nos actualités ;
• nos offres commerciales.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et gratuitement à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. L’Autorité belge de protection des données confirme notamment ce droit d’opposition et, lorsqu’un traitement repose sur le consentement, le droit de retirer celui-ci. Data Protection Authority

4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Selon la situation, le traitement de vos données peut être fondé sur :

• l’exécution d’un contrat, notamment lorsque nous devons traiter vos données pour effectuer une vente, une réparation ou fournir un service ;
• le respect d’une obligation légale, notamment pour les obligations comptables et fiscales ;
• votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et technologies de suivi ;
• notre intérêt légitime, lorsque celui-ci est applicable et que vos droits et libertés ne prévalent pas.

Nous ne traiterons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la législation applicable nous permet ou nous impose de le faire.

5. À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Vos données peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire, aux personnes ou catégories de destinataires suivantes :

• les membres de notre équipe qui en ont besoin pour effectuer leur travail ;
• nos prestataires informatiques et hébergeurs ;
• nos prestataires comptables et administratifs ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos partenaires techniques ou fournisseurs lorsque cela est nécessaire à la gestion d’une commande, d’une réparation ou d’une garantie ;
• nos prestataires de communication ou d’envoi d’e-mails, lorsque cela est nécessaire ;
• les autorités publiques lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transfert de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires de services peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou utiliser des infrastructures situées dans des pays tiers.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que les transferts de données soient réalisés conformément au RGPD et qu’un mécanisme de protection approprié soit mis en place, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées prévues par le RGPD.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la période imposée par la législation applicable.

La durée de conservation dépend notamment de la nature de la donnée et de la relation que nous entretenons avec vous.

Par exemple :

• les données relatives aux commandes et factures peuvent être conservées pendant la période imposée par les obligations comptables et fiscales ;
• les échanges relatifs à une demande peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à son traitement et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant la défense de nos droits ;
• les données utilisées à des fins de marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à votre opposition, sous réserve des obligations légales applicables.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, dans les conditions prévues par la législation, de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

Droit d’accès

Obtenir confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, obtenir une copie de celles-ci.

Droit de rectification

Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données personnelles dans les situations prévues par le RGPD.

Droit à la limitation du traitement

Demander, dans certaines circonstances, que le traitement de vos données soit limité.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Droit à la portabilité

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

info@cycloviastore.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

9. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Site internet : Autorité de protection des données

L’APD est l’autorité belge indépendante chargée notamment de veiller au respect des règles relatives à la protection des données personnelles. Data Protection Authority

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

• assurer le fonctionnement technique du site ;
• mémoriser certaines préférences ;
• mesurer et analyser l’utilisation du site ;
• améliorer nos services ;
• intégrer certaines fonctionnalités externes ;
• réaliser certaines opérations de communication ou de marketing, lorsque cela est autorisé.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu’ils sont techniquement nécessaires.

Les cookies non essentiels, notamment certains cookies analytiques, publicitaires ou de suivi, sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser les catégories de cookies non essentiels de manière claire et suffisamment granulaire. L’APD belge indique également que les cookies et autres traceurs doivent faire l’objet d’une information claire et accessible. Data Protection Authority

Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de cookies].

11. Réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens ou fonctionnalités permettant d’accéder à nos pages sur des réseaux sociaux tels que Instagram ou Facebook.

Lorsque vous utilisez ces services, votre interaction peut être soumise aux politiques de confidentialité des plateformes concernées.

Lorsque des fonctionnalités de suivi ou des plugins sociaux sont intégrés directement à notre site, leur activation est soumise aux règles applicables en matière de consentement. L’APD belge précise notamment que certains plugins sociaux nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur. Data Protection Authority

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• la modification non autorisée ;
• la divulgation non autorisée.

Les mesures de sécurité sont adaptées aux risques liés au traitement des données. FPS Economy

13. Données concernant les mineurs

Notre site et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des données personnelles concernant des mineurs sans base légale appropriée ou, lorsque cela est requis, sans l’intervention de leur représentant légal.

14. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos données personnelles.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de nos services, de notre site internet ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Cyclovia
CALVENZI SRL
Chaussee de Waterloo 521, 1050
BE0770426557
info@cycloviastore.com
0032 26606205

Dernière mise à jour : 02/10/2026